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国创科视参与共建的大数据分析系统国家工程实验室获批启动
2017年3月29日下午,大数据分析系统国家工程实验室揭牌仪式在...

技术支持服务

在线技术支持

在线技术支持服务是网上帮助用户解决疑难问题的工具。国创科视工程师将每天及时回复网上客户所开的CASE,直至被妥善解决。我公司还针对问题的严重性,对每个问题设置不同的等级,严重问题在短时间内未被解决,上层经理将会马上得到消息,及时调动资源,做出处理安排。这也是我公司的“自动跟踪及升级过程”。

24小时服务热线

服务热线是国创科视公司为了更好地为客户提供方便,减少客户的咨询费用,而专门设立的一个免费服务电话。我公司的服务热线将是7X24小时有效,所以客户可以在任意时间拨通它,及时得到相应帮助,它将使客户不花一分钱得到咨询信息。
客服电话:4000-388-399

客服QQ
城事汇QQ:2766479286
我们爱廊坊QQ:3024180734
沈阳城事汇QQ:3505016193
大连城事汇QQ:3493063686
长沙城事汇QQ:1379915284

微信公众号
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石家庄城事汇:sjzchengshihui

E-mail设施

E-mail是逐渐被广大用户所使用的便捷通讯工具,我公司也专门设置了技术支持信箱,客户可以把自己所碰到的难题,通过它发送给我公司的技术服务中心,我公司承诺做到有问必答。

CASE处理系统

技术服务中心将在接收到用户的电子邮件,收到用户在网页上的故障描述,或收到用户的电话后,将在内部网上生成CASE工单,根据故障的类型,指定合适的技术人员进行处理,该工程师将会给用户回电,回答客户的问题,当然也可以根据用户的要求,用电子邮件回答问题。